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/ Brick Industry Associati…on Brick Construction 2.0 / Brick Industry Association - Tech Notes on Brick Construction 2.0.iso / msie5 / IE_S5.CAB / IE_5.CAB / support.txt < prev    next >
Text File  |  2000-06-06  |  33KB  |  1,108 lines
  1. -------------------------------------------------------
  2.               Microsoft Internet Explorer 5.5
  3.                      README for Support
  4.                          June 2000          
  5. -------------------------------------------------------
  6.  
  7. (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000
  8.  
  9.  
  10. ------------------------
  11. HOW TO USE THIS DOCUMENT
  12. ------------------------
  13.  
  14. To view Support.txt on-screen in Notepad, maximize 
  15. the Notepad window.
  16.  
  17. To print Support.txt, open it in Notepad or another 
  18. word processor, and then on the File menu, click Print.
  19.  
  20.  
  21. -------- 
  22. CONTENTS
  23. --------
  24.  
  25. MICROSOFT PRODUCT SUPPORT SERVICES 
  26.  Home User or User in Small, Medium, or Large Organization
  27.  Administrator in Small or Medium Organization or IT Professional
  28.  System Administrator or User in Large Enterprise
  29.  Microsoft Certified Solution Provider
  30.  Developer
  31.  Reseller or Consultant
  32. MICROSOFT PRODUCT SUPPORT SERVICES WORLDWIDE
  33.  Contacting a Microsoft Subsidiary
  34. ------------------------------
  35.  
  36.  
  37. MICROSOFT PRODUCT SUPPORT SERVICES 
  38. ==================================
  39.  
  40. If you have a technical question about Microsoft« Internet Explorer, 
  41. refer to the Getting Started manual, check the Readme documents, or 
  42. consult Help. If you still have a question:
  43.  
  44. Help is available from many different sources.  Please take the time 
  45. to read the following so we may direct you to the most appropriate help 
  46. source for you, depending on the type of user you are and how you are 
  47. using this product.
  48.  
  49. The services and prices listed here are available in the United States 
  50. only. Support outside the United States may vary. MicrosoftÆs support 
  51. services are subject to MicrosoftÆs then-current prices, terms, and 
  52. conditions, which are subject to change without notice.
  53.  
  54.  
  55. Home User or User in Small, Medium, or Large Organization
  56. =========================================================
  57.  
  58. SELF-HELP
  59. ---------
  60. Help Yourself with Microsoft Personal Online Support -- designed 
  61. specifically for home users and individuals! Go online and get the most 
  62. up-to-date answers swiftly and easily.  Here, everyone can use simple 
  63. self-help tools or search a wide variety of technical information. 
  64. Connect to Online Support at:  http://www.microsoft.com/support
  65.  
  66.  
  67. ASSISTED SUPPORT
  68. ----------------
  69. No-Charge Assisted Personal Support 
  70.  
  71. If you acquired this product as a stand-alone retail product, you are 
  72. eligible for 2 no-charge assisted Personal Support incidents for this 
  73. product during regular business hours.  You can receive no-charge Personal 
  74. Support via the Web or telephone.  When submitting incidents, 
  75. please be prepared to provide your Product ID ("PID") number.
  76.  
  77. For Desktop Operating Systems, the PID is a 20-digit number that can be 
  78. found in two easy steps:
  79.  
  80.   1) Right-click the My Computer icon on the desktop.
  81.   2) Click Properties. PID is found under Registered To on the 
  82.      General tab.
  83.  
  84. For Hardware, PID is a 20-digit number that is typically located on the 
  85. bottom of the hardware device or within the battery compartment of the 
  86. hardware.
  87.  
  88. For users in organizations:  Some organizations have their own helpdesk or 
  89. internal support organization that provides support to their employees.  
  90. Check with this group first for your technical support.  In addition, 
  91. Web-based self-help support is available direct from Microsoft at:
  92. http://support.microsoft.com/directory as well as paid assisted Personal and
  93. Professional Support, should you not be eligible for no-charge assisted 
  94. Support.
  95.  
  96.  
  97. Paid Assisted Personal Support 
  98.  
  99. If you need help after hours, or if you have used up or are not eligible 
  100. for no-charge Personal Support, you can use Pay-Per-Incident Support 
  101. via Personal Online Support or telephone. Support fees are billed to your VISA, 
  102. MasterCard, or American Express card.   In the US: $35 US per incident.  
  103. Available 24 hours a day, seven days a week, including holidays.
  104.  
  105.   Note:  If your Microsoft product was preinstalled or distributed with
  106.   your personal computer or dedicated system (Windows CE-based device), or 
  107.   provided by an Internet service provider (ISP), and your Product ID
  108.   (PID) contains the letters "OEM" after the first five digits, you are   
  109.   welcome to use the many online no-charge self-help or paid assisted support 
  110.   offerings provided by Microsoft.  No-charge assisted support for OEM licenses 
  111.   is not provided by Microsoft.  Please contact the personal computer 
  112.   manufacturer, device/system manufacturer, or ISP directly for more information  
  113.   regarding their no-charge and paid offerings for support of your product.  
  114.   Please check the documentation that came with your personal computer, or  
  115.   check our list of manufacturer phone numbers at: 
  116.   http://support.microsoft.com/support/webresponse/pid/oem.asp
  117.  
  118. Retail versions of Microsoft software are those stand-alone packaged products 
  119. purchased at retail stores, mail-order resellers, and online resellers. Microsoft 
  120. products preinstalled or distributed with your personal computer, dedicated 
  121. system (Windows CE-based device), or provided by an Internet service provider 
  122. (ISP) or purchased through a volume licensing program such as Select, Open, or
  123. License Packs, receive all Microsoft support privileges, excluding no-charge 
  124. assisted support.
  125.  
  126.  
  127. GETTING ASSISTED SUPPORT
  128. ------------------------
  129. When you contact Product Support Services, you should be at your computer 
  130. and have the following information at hand:
  131.  
  132.   ╖ The version of your Microsoft product
  133.   ╖ The type of hardware, including network hardware, if applicable
  134.   ╖ The operating system (for example, Windows ME)
  135.   ╖ The exact wording of any informational or error messages that 
  136.     appeared on your screen
  137.   ╖ A description of what happened and what you were doing when the 
  138.     problem occurred
  139.   ╖ A description of how you tried to solve the problem
  140.  
  141.  
  142. Via Web
  143.  
  144. Web-based support on Microsoft's Personal Online Support is available 24 
  145. hours a day, 7 days a week.  Any time day or night you can submit via the 
  146. Web a no-charge or paid incident to a Microsoft Support Professional. You will 
  147. receive notification from Microsoft that your solution is available and your 
  148. answers are ready during regular business hours. Connect to Online Support at: 
  149. http://www.microsoft.com/support
  150.  
  151.  
  152. Via Phone
  153.  
  154. No-Charge Assisted Personal Support:
  155. In the U.S.: Regular business hours for no-charge assisted Personal Support 
  156. are 5 AM to 9 PM Pacific time, Monday through Friday, and 9 AM to 3 PM 
  157. Pacific time Saturdays, excluding holidays. Systems and Hardware: 
  158. call (425) 635-7123. This number is based in Redmond, Washington, so your 
  159. phone company may charge you for your call. Contact your long distance 
  160. provider for rate information. 
  161. In Canada: call (905) 568-4494 between 8 AM and 8 PM Eastern time, Monday through 
  162. Friday, excluding holidays. Toll charges may apply.
  163.  
  164. Text telephone (TTY/TDD) available 24 hours a day, 7 days a week including 
  165. holidays.  In the U.S., call: (425) 635-4948. In Canada: call (905) 568-4494 
  166. between 8 AM and 8 PM Eastern time, Monday through Friday, excluding holidays. 
  167.  
  168. Paid Assisted Personal Support:
  169. Available 24 hours a day, 7 days a week, including holidays. 
  170. In the U.S.: call (800) 936-5700.
  171. In Canada: call (905) 568-4948 between 8 AM and 8 PM Eastern time, Monday through 
  172. Friday, excluding holidays. 
  173.  
  174.  
  175. Administrator in Small or Medium Organization or IT Professional
  176. ================================================================
  177.  
  178. SELF-HELP
  179. ---------
  180. Help yourself to Professional Support from the TechNet Web site û 
  181. a great resource for IT Professionals and Administrators, at: 
  182. http://www.microsoft.com/technet
  183.  
  184.  
  185. ASSISTED SUPPORT
  186. ----------------
  187. Paid Assisted Professional Support
  188.  
  189. To work directly with a Microsoft Support Professional, you can use Paid 
  190. Assisted Professional Support via the Web or the telephone. Support 
  191. fees are billed to your VISA, MasterCard, or American Express card.   
  192.  
  193.  
  194. GETTING ASSISTED SUPPORT 
  195. ------------------------
  196. In the U.S.: $195 US per Web incident and $2